Viele Unternehmen wollen und müssen Kundenreklamationen so schnell wie möglich über die Bühne bringen. Doch dabei wird gern übersehen, dass eine Beschwerde von Kunden auch einiges an Mehrwert mit sich bringt:
Wird Selbstkritik zugelassen und die Reklamation in einem effizienten Prozess analysiert, kann die Fehlerquelle identifiziert werden. Mit diesem Wissen können wir dann unsere Fehler vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern.
Bevor ein Problem gelöst werden kann, muss es erstmal verstanden werden. Dabei hilft der 8D-Report.
Der 8D-Report ist eine Problemlösungsmethode, die sicherstellt, dass Fehler des Lieferanten dauerhaft und strukturiert beseitigt werden. Wie der Name schon verrät, besteht die 8D-Methode aus acht aufeinanderfolgenden Arbeitsschritten (Disziplinen).
Diese werden systematisch abgearbeitet, um den Fehler durch entsprechende Maßnahmen zu beheben und idealerweise dauerhaft abzustellen.
Als Anwender der 8D-Systematik sind Sie in der Lage aus Reklamationen echten Mehrwert zu generieren. Sie unterstützen nachhaltig die Optimierung von Prozessen und Systemen. Weiter fördern Sie eine positive Fehlerkultur, bei der Fehler, Probleme und Reklamationen als Quelle neuer Innovationen und Verbesserung angesehen werden.
Hierzu lernen Sie im Seminar, wann und wie Sie dieses Werkzeug korrekt anwenden. Sie erfahren unter anderem, wie der 8D-Report im Reklamationsmanagement verankert ist, wie Sie damit Fehlerursachen identifizieren und Fehlleistungen dauerhaft abstellen.
Die Norm der Automobilindustrie, die IATF 16949, fordert sogar zwingend den Einsatz einer solchen Problemlösungsmethode. Diese Tatsache zeigt, dass dieses Werkzeug einen sehr großen Nutzen für jedes Unternehmen haben kann.
Alle Themen des Seminars übersichtlich zusammengefasst:
Nach Abschluss des Seminars erhalten Sie ein/eine: TQU Teilnahmebescheinigung
Während den Pausen ist für Ihre Verpflegung gesorgt ist.
Das benötigen Sie:
Wir stellen Ihnen zur Verfügung:
Bei Fragen zu diesem Seminar hilft Ihnen jeder aus dem Seminarteam gerne weiter.
So können Sie uns erreichen:
Telefonnummer: +49 731 14660-200
E-Mail: kontakt[at]tqu-group.com
Ja, die Teilnehmerzahl ist bei offenen Seminar auf maximal acht Personen begrenzt.
Die Seminarpauschale beinhaltet folgende Leistungen:
✔ Kursmaterial
✔ Essen & Getränke
✔ Parkgebühren auf TQU Parkplätzen
✔ Coaching durch Ihren Trainer
✔ ggf. Vorlagen für Projekte
✔ ggf. Projektunterstützung durch Ihren Trainer
Dies ist notwendig, damit wir die korrekten Preise und Steuern für jedes Land erheben können. Wählen Sie deshalb den für Sie gültigen Veranstaltungsort.
Für die Buchung Ihres Seminartermins stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
Unsere Empfehlung
Hotel Restaurant Löwen
Klosterhof 41 | 89077 Ulm
+49 (0) 731 3885 880 | hotel-loewen-ulm.de
info@hotel-loewen-ulm.de
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Für unsere AKADEMIE Angebot steht Ihnen ein Team aus Trainerinnen und Trainer in den speziellen Fachgebieten kompetent und mit langjähriger Erfahrung in der Praxis zur Seite.
Sie können Ihre Weiterbildung so gestalten, wie es am besten zu Ihnen passt. Wir passen uns Ihrer Herausforderung an, um den größtmöglichen Nutzen zu gewährleisten.
