Ein Hersteller von Konsumgütern für Privathaushalte brachte eine neue Produktreihe an den Markt. Bei der Entwicklung wurden offensichtlich die notwendigen Prozessschritte des Entwicklungsprozesses eingehalten. Die Meetings zur Freigabe der Meilensteine wurden durchgeführt und die Entscheider mit eingebunden. Eigentlich alles ok. Leider konnte aber die versprochene Produktqualität nicht erreicht werden. Merkmale und Funktionen, mit denen man sich vom Wettbewerber abheben wollte, funktionierten nicht ausreichend oder vielen komplett aus. Es mussten aufwendige Reparaturen und Nachbesserung durchgeführt. Unabhängig der ungeplanten Kosten ging es darum festzustellen, ob dies eine Ausnahme war oder systemische Fehler in Organisation, Prozessen oder Qualifikation die Ursachen war.
Meilenstein
Um das Risikomanagement in diesem Projekt zu prüfen, wurde ein anerkanntes Reifegradmodell ausgewählt und auf das Unternehmen und seine Strukturen angepasst. Die Analyse wurde für die Felder Produkt, Prozess, Organisation und Kompetenz durchgeführt. Es wurden mehr alle Reifegrade mit mehr als 50 Indikatoren und ca. 350 Kriterien betrachtet. Diese wurden für ca. 25 Teilprozesse mit ca. 500 Aufgaben angewandt. Die Ergebnisse wurden konsolidiert. Hier zeigten sich erste Muster mit eindeutigen Hinweisen auf systemische Fehler in den untersuchten Feldern. Für Vorgehen und Nachweis wurde ein Tool entwickelt in dem die Ergebnisse nachvollziehbar dokumentiert wurden.
Zitate zur Thematik
Ergebnis
- Es konnte ein Gesamtreifegrad errechnet werden, der sich aus den Einzelreifegraden der untersuchten Felder bildet.
- Es wurden Einzelreifegrade für die Felder Produkt, Organisation, Prozesse und Kompetenz ermittelt.
- Es wurden sowohl Stärken uns Schwächen der in den einzelnen Felder ermittelt
- In Summe wurden 6 konsolidierte Erkenntnisse herausgearbeitet.
- Aus den Ergebnissen wurden 3 Kernempfehlung herausgearbeitet