Das Kano Modell

Noriaki Kano entwickelte in den 70er Jahren ein Modell, das sich auch neben den klaren Anforderungen an Produkte, die Wünsche und Erwartungen von Kunden in den Entwicklungsprozess mit einbezieht. Ausgangslage war folgende Frage die Kano beschäftigte: Steigert die Verbesserung jeder Produkteigenschaft gleichermaßen die Verbesserung der Kundenzufriedenheit? Das Ergebnis dieser Fragestellung war das  Kano-Modell. Das Modell unterscheidet Qualität in vier grundlegende Ebenen der Qualität: 

• Basis-Merkmale (Muss-Anforderungen)
• Leistungsmerkmale (Vergleich mit Wettbewerbsprodukten)
• Begeisterungsmerkmale (Unterscheidung zum Wettbewerber)
• Indifferente Merkmale (keine signifikante Auswirkung)