Ein Unternehmen im Bereich Konsumgüter im gehobenen Segment kämpft mit zu hohen Reklamationsraten und Feldausfällen.
Merkmale der Produkte und der Marke setzen sich aus einzigartigem Design und hoher Qualität zusammen, um sowohl die emotionalen als auch die rationalen Bedürfnisse der Kunden und Händler anzusprechen. Während Design- und Oberflächenthemen im Markt nicht beanstandet werden, zeigen sich vermehrt funktionale Dauerprobleme in der Anwendung der Produkte.
Die wesentlichen Ursache- und Wirkungszusammenhänge sind nicht bekannt und dementsprechend nachhaltige Korrekturen nicht vorhanden.
Meilensteine
Neben der konkreten Erarbeitung von Lösungsansätzen mit Hilfe von Six Sigma, wurden die Kompetenzen gezielt von ausgewählten Mitarbeiter entwickelt, um auf Dauer auftretende Probleme zukünftig nachhaltig bekämpfen zu können. Über erste Datenanalysen konnten 6 Projekte mit hoher Priorität definiert werden, die unter dem Einsatz von Trainings, Coachings und beratergestützter Projektarbeit bearbeitet wurden. Die Systematik wurde dauerhaft im Unternehmen verankert und hat einen festen Bestandteil im Management Reporting, sowie in den täglichen Bereichsmeetings.
Die Projektarbeit zur Erarbeitung der Lösungen fand im Wechsel von Trainings- und Coachingeinheiten statt.
Die erzielten Erfolge
Nach jeder Reise kommt man an ein Ziel.